Продажи / Сервис / Презентация / Самопрезентация

ПРОГРАММЫ СЕМИНАРОВ

Активные продажи

1. Три условия успешных продаж

1.1 Продукт. Характеристики.

1.2 Потребитель. Характеристики.

1.3 Продавец. Характеристики.

2. Потребности очевидные и неочевидные

2.1 Потребности и способы их выявления

2.2 Построение доказательной базы соответствия продукта потребностям

2.3 Правила убеждения

3. Постановка цели и плана продаж

3.1 Как правильно поставить цель продаж. Установки.

3.2 Как правильно построить план продаж

3.3 Определение стратегии продаж

4. Законы грамотной презентации

4.1 Правила построения эффективной презентации

4.2 Подготовка к проведению презентации

4.3 Последовательность подачи информации

5. Работа с рисками

5.1 Доверие как основа успешных продаж

5.2 Самопрезентация продавца.

5.3 Закон ложной мотивации.

5.4 Продажи как переговоры.

5.5 Работа с возражениями.

5.6 Как завоевать клиента на всю жизнь. Постпродажное обслуживание.

Техническая составляющая: практическая работа + мини-лекции, продолжительность 2 дня.

Качественный клиентский сервис

1. Ошибки сервиса.

1.1. Правила плохого сервиса

1.2. Неправильные цели рождают неправильные действия

1.3. Разница ценностей

2. Тотальное качество сервиса

2.1 Ключевые критерии качества сервиса

2.2 Простые цели

2.3 Простые гарантии

2.4 Правила хорошего тона

2.5 Правила самопрезентации

2.6 Инновации и их применение

2.7 Работа с поставщиками

3. Нестандартные ситуации

3.1 Форс-мажор по вине компании

3.2 Решение конфликтных ситуаций

3.3 Когда клиент не прав

3.4 Решение нестандартных (новых) задач

4. Работа с персоналом

4.1 Организация рабочей среды

4.2 Делегирование персональной ответственности

4.3 Обучение и поощрения

4.4 Контроль качества сервиса.

4.5 Подбор персонала «с прицелом» на тотальное качество сервиса

Техническая составляющая: практическая работа + мини-лекции, продолжительность 2 дня.

Презентация как гарантия уcпеха

1. Работа с информацией

1.1 Постановка цели презентации

1.2 Правила построения эффективной презентации

1.3 Подготовка к проведению презентации

1.4 Последовательность подачи информации

1.5 Отрабатываем речь

2. Невербальные средства управления продажами

2.1 Основы самопрезентации

2.2 Поза (практическая коррекция, работа с образом)

2.3 Жесты (практическая коррекция, работа с образом)

2.4 Внешний вид (практическая коррекция, работа с образом)

3. Коммуникации

3.1 Учимся задавать вопросы.

3.2 Учимся отвечать на вопросы.

3.3 Работа с нестандартными вопросами.

3.4 Завершение презентации. Построение дальнейшего взаимодействия

Техническая составляющая: практическая работа + мини-лекции, продолжительность 2 дня.