Публикации

07.11.2009

Оценка персонала, онтопсихологический подход

В журнале "Управление персоналом" №21, в разделе "Научно - практические статьи" вышла статья "Онтопсихологический метод оценки персонала". Мы с удовольствием представляем статью на нашем сайте.

04.06.2008

Персонал Москва 2008. Обзор.

16-17 апреля прошла 4-ая выставка в области кадрового менеджмента “Персонал –Москва» 2008.   Консалтинговая группа «CANO» приняла в выставке самое активное участие: была проведена беспроигрышная лотерея, генеральный директор компании...

04.06.2008

Прошёл семинар "Стань своим клиентом"

Ведущая семинара - Шаргородская Юлия Аркадьевна, директор Консалтинговой Группы CANO, психолог, бизнес-консультант. Среди слушателей присутствовали консультанты CANO, менеджеры по персоналу из московских компаний и даже гости из Нижнего...

15.04.2008

Персонал-Москва 2008. Как это было.

К выставке готовы!   Первые посетители. Дружный коллектив CANO "Час пик"   ...

22.06.2007

Апгрейд карьеры или Помоги себе сама. БЛИКИ. Журнал для успешных женщин.

Во всех людях, которые создают себя сами, в какой-то момент появляется привычка к определенным действиям, стилю поведения, сфере и способу, я бы сказала, характеру, приложения себя в этой сфере. Вы уже достигли всего, о чем мечтали десять лет...

23.02.2007

На грани сервиса (часть 1). МИР КАРТОЧЕК. Информационно-аналитический журнал

Настоящей статьей мы открываем серию публикаций на тему «Пластиковые карты. Грани сервиса».

23.01.2007

11 друзей сервиса (3 часть). МИР КАРТОЧЕК. Информационно-аналитический журнал

Сервис – это важнейший компонент бизнеса, который зависит только от одного фактора, но самого нестабильного – человеческого. Мы можем построить прекрасные схемы взаимодействия с клиентами, закрепить их семью печатями, внедрить компьютерные системы контроля и тестирования. Но мы часто не в состоянии переключить какой-то важный рычаг в голове тех, кто непосредственно воплощает все эти схемы в жизнь.

23.01.2007

Контроль (часть 4). МИР КАРТОЧЕК. Информационно-аналитический журнал

Высокое качество сервиса тогда высокое, когда оно ежедневно и ежесекундно соблюдается всеми участниками операции «обслуживание клиента» одновременно. Если один из консультантов отклоняется от принятых норм – репутация портится у всей организации, а клиента теряет Банк, а не только проштрафившаяся единица. Хотя она, эта единица, несомненно, несет за уровень качества личную ответственность.

15.01.2007

Трудный сотрудник

03.01.2007

Концепция клиентского счастья: Хлеба и Зрелищ (2 часть).МИР КАРТОЧЕК. Информационно-аналитический журнал

Сервис – один из ключевых аспектов, отличающий просто продажи от продаж успешных. Мы уже писали, как быть не должно. Остался открытым вопрос – как же должно быть? Что такое – хороший сервис? Представьте себя на месте клиента банка. Чего Вы ожидаете от консультантов? Что доставляет Вам удовольствие в процессе взаимодействия с банком?